Przejdź do treści

Intercom JSON export · 85% auto-import

Migracja z Intercom do DarhimLabs w 48-72h.

Przewodnik pokazuje dokładnie co eksportujesz, jak mapujemy pola, gdzie wymagamy review i jak uruchomić DarhimLabs równolegle bez downtime.

Zacznij z IntercomPolicz oszczędnośćPorównaj narzędzia
Auto-import
85%
ETA
48-72h
Savings
65%
Intercom logo

TLDR

  • Migracja z Intercom zwykle trwa 48-72h i zaczyna się od JSON exportu.
  • Automatycznie importujemy rozmowy, kontakty, help center i większość konfiguracji botów.
  • Fin AI actions oraz routing teamów przechodzą przez manual review, żeby uniknąć ryzykownych automatyzacji.

Import

Boty i flows

Import

Rozmowy

Import

Kontakty

Import

Knowledge base

30 sekund

TLDR dla decision-makerów

01

Migracja z Intercom zwykle trwa 48-72h i zaczyna się od JSON exportu.

02

Automatycznie importujemy rozmowy, kontakty, help center i większość konfiguracji botów.

03

Fin AI actions oraz routing teamów przechodzą przez manual review, żeby uniknąć ryzykownych automatyzacji.

Dlaczego klienci migrują z Intercom

Switching cost jest prawdziwy. Dlatego zaczynamy od ryzyka, nie od obietnic.

Intercom jest mocny, ale Fin AI i per-seat billing potrafią rosnąć szybciej niż wolumen supportu.

Polskie zespoły często chcą faktury VAT, wsparcia lokalnego i przewidywalnych kosztów w PLN.

DarhimLabs daje jeden system dla inbox, voice, botów, agent approvals, knowledge i compliance.

Co importujemy automatycznie

Import obejmuje dane operacyjne, nie tylko konfigurację bota.

Rozmowy

100%

Conversation message, parts, autorzy, statusy, tagi i daty.

Kontakty

95%

Użytkownicy, leady, e-mail, telefon i custom attributes.

Boty

85%

Fin identity, welcome message i akcje jako narzędzia.

Knowledge

92%

Help Center articles do knowledge base.

Step-by-step

Migracja z Intercom w 4 krokach

  1. 1

    10 min

    Intercom Export Data

    Intercom eksportuje dane w strukturze JSON, którą parser waliduje przez Zod zanim pokażemy preview.

    • Otwórz Settings -> Data -> Export Data.
    • Wybierz conversations, contacts, help center i bots.
    • Zachowaj JSON bez ręcznej edycji.
    Screenshot 1

    Intercom Export Data

  2. 2

    2 min

    DarhimLabs upload

    Po uploadzie importer liczy boty, rozmowy, kontakty, artykuły i warningi.

    • Wybierz Intercom w /migracja/start.
    • Wrzuć JSON do sesji.
    • Poczekaj na parsed summary.
    Screenshot 2

    DarhimLabs upload

  3. 3

    20 min

    Preview mapping

    Preview pokazuje field-by-field mapping, aby uniknąć automatycznego przeniesienia ryzykownych akcji.

    • Sprawdź Fin actions.
    • Zatwierdź routing teamów.
    • Oceń warningi HTML i macros.
    Akcje write zawsze wymagają świadomego zatwierdzenia.
    Screenshot 3

    Preview mapping

  4. 4

    48-72h

    Side-by-side

    Import tworzy zasoby w draft, a przełączenie produkcji robisz dopiero po review.

    • Kliknij Execute.
    • Uruchom side-by-side.
    • Przełącz Messenger po porównaniu metryk.
    Screenshot 4

    Side-by-side

Field mapping

Jak pola z Intercom trafiają do DarhimLabs

Ten mapping jest widoczny w dry-run preview. Operacje oznaczone jako manual nie blokują migracji, ale wymagają decyzji.

Intercom fieldDarhimLabs fieldAutoNotes
conversation_message.bodymessages.contentHTML jest czyszczony przed importem.
conversation.stateconversations.statusState open/closed/snoozed mapuje się na open/resolved/pending.
contacts[].emailcontacts.emailUżytkownicy i leady idą do kontaktów.
fin_actions[].actiontools[].approvalPolicyManualWrite actions wymagają approval policy.
help_center_articles[].bodyknowledge_documents.contentArtykuły importujemy jako knowledge docs.

Side-by-side mode

Nie wyłączasz Intercom, dopóki DarhimLabs nie dowiezie metryk.

Przez 30 dni możesz utrzymać stary system jako fallback, uruchamiając DarhimLabs na wybranych kanałach, segmentach lub testowym workspace. Dashboard porównuje czas odpowiedzi, eskalacje, automatyzacje i liczbę resolved conversations.

Dzień 1-3

Import draft i testy dry-run

Dzień 4-14

Równoległy ruch na wybranym kanale

Dzień 15-30

Finalne przełączenie i rollback window

Cost comparison

Przykładowe koszty: Intercom vs DarhimLabs

Pełny kalkulator

5 agentów

Intercomok. 2 450 PLN
DarhimLabs799 PLN

Oszczędność

67%

15 agentów

Intercomok. 8 900 PLN
DarhimLabs799 PLN

Oszczędność

91%

50 agentów

Intercomok. 31 000 PLN
DarhimLabs7 999 PLN

Oszczędność

74%

Customer story

MedDesk AI

12 agentów i 3 liderów supportu

“Intercom Fin działał, ale koszty resolution rosły co miesiąc. Największą różnicą było to, że DarhimLabs pokazał dry-run i wszystkie ostrzeżenia przed importem.”
14 200 rozmów, 9 botów, import w 52h

FAQ

Pytania o migrację z Intercom

Czy przeniesiecie pełną historię rozmów?

Tak. JSON eksport zawiera conversation message i conversation parts. Importer sanitizuje HTML, zachowuje autorów, daty, tagi i external_id.

Co z Fin AI actions?

Fin AI actions mapujemy na narzędzia DarhimLabs, ale każda akcja z write scope wymaga review approval policy w preview.

Czy Help Center staje się bazą wiedzy?

Help Center articles importujemy do knowledge_documents i generujemy embeddingi w kolejnej fazie importu.

Czy mogę działać side-by-side?

Tak. Przez 30 dni możesz utrzymać Intercom Messenger i DarhimLabs równolegle, porównując routing, czas odpowiedzi i eskalacje.

Zacznij od dry-run. Bez przełączania produkcji.

Utwórz sesję migracji z Intercom, wrzuć eksport i zobacz preview importu zanim powstanie pierwszy zasób w workspace.

Zacznij migracjęConcierge migration